Tiempos de envíos

• El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes). Enviamos con DHL Express, FedEx o Estafeta.
• Puedes elegir la paquetería al momento de pagar.
• Para zonas express como la Ciudad de México, el tiempo de entrega es de 24 a 78 horas hábiles; elegiremos la opción más rápida.

• El tiempo de entrega puede variar por alta demanda o si tu domicilio se encuentra en una zona extendida.

Costo del envío

• El costo es de $150 MXN a todo México.
• Envío gratis en compras mayores a $599 MXN.
  

Gestión de envío y entrega

• Al finalizar tu compra recibirás un correo con los detalles del pedido.
• Cuando tu pedido esté listo, te enviaremos otro correo con la información de envío y el número de guía para rastreo.
• La paquetería puede contactarte por correo o teléfono para coordinar la entrega.
• Si prefieres recoger tu paquete en sucursal, avísanos antes de comprar.
  

Paquete devuelto

Si el pedido regresa a Espinela por error en la dirección:

• Reenvío: costo de $150 MXN.
  
• Devolución: se reembolsa el monto menos el costo de envío.
  
• Si tu pedido tuvo envío gratis, se descontarán los gastos logísticos.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, si aún no ha sido confirmado por correo electrónico.
Una vez confirmado, ya no será posible cancelarlo o modificarlo.

¿Puedo cambiar o devolver una pieza?
Sí, si cumple con:

• No haber sido usada.
  
• Conservar empaque original.
  
• Solicitar el cambio dentro de 30 días posteriores a la recepción.
  

Los costos de envío corren por cuenta del cliente (dos envíos).
Contacto: www.espinelajoyeria.com

No aceptamos cambios ni devoluciones en:

• Aretes y piercings (por higiene)
  
• Piezas de regalo por promoción
  
• Productos en venta final
  

Piezas dañadas o incorrectas

• Pedido incorrecto o incompleto: Reembolso solo de las piezas incorrectas o faltantes.
  
• Pieza dañada: Debe notificarse dentro de las primeras 24 horas tras recibirla.
  Si aplica la garantía por defecto de fábrica, el equipo te indicará los pasos.

Pasado ese tiempo, Espinela se reserva el derecho de cambiar o reemplazar la pieza.

Garantía en joyería (1 año en color)

Aplica a partir de la fecha de entrega y garantiza que el baño de oro no cambie de color por un año.

• Fabricadas con aleación de metales y baño de oro de 18k.
  
• Hipoalergénicas.
  
• No aplica en productos de venta final o regalos promocionales.
  

Plazos por defectos de fábrica

• 1 a 10 días: reembolso completo.
  
• 11 a 30 días: crédito en tienda.
  
• Después de 30 días: se evaluará caso por caso.
  

La garantía no cubre:

• Raspaduras, anillos doblados, abolladuras o desgaste por uso.
  
• Cadenas o aretes rotos, piedras despegadas, cierres dañados, esmaltes decorativos.
  
• Modificaciones hechas por terceros.
  
• Compras fuera de www.espinelajoyeria.com (deben tramitarse con el proveedor).
  

Cómo hacer válida la garantía

Escribe a www.espinelajoyeria.com con tu número de pedido.
Opciones:

1. Enviar reemplazo sin costo con tu próxima compra (dentro del año).
   
2. Enviar reemplazo pagando el costo de envío.
   

La garantía es válida por 1 año (365 días) a partir de la compra.